返事を早くするだけであなたの評価は上がる

08/21/2015

クライアントはほとんど関東にいて、僕は福岡なのでリモートでのやりとりが中心になる。だからチャットワークやメールでやりとりをしている。その中での気づきについて。

返事を早くすると喜ばれる

目安としては、 1 on 1 チャットは 30 秒以内・パブリックチャットのグループ mention （@here みたいなやつ）は 1 分以内・パブリックチャットの mention なし不特定多数向けメッセージは 3 分以内・それ以外のものは 24 時間以内に返事をするとよい。これより遅いと、「自分が返事をしないせいで相手を待たせてしまい、ストレスを与えたり仕事が進まない原因を作っている」ということになってしまう、と思っておくのがよい。

この人と仕事したいと思った(笑)。その通りだと思う。さすがにここまで早く返事はできないけど、おおよそ10分以内には返答していることが多い。最初は驚かれることも多い、けど喜ばれることはあっても嫌がられることはない。

返事はなんでもいい

例えば、質問が投げかけられていたとする。ちょっと読んですぐに回答できそうにない。そんな時、しばらく放置する人も多いと思う。時間ができたらあとで返答しようと…。しかし、待たせる時間が長ければ長いほど、その間相手は不安になる。

返事は回答じゃなくてもいい。時間がかかりそうなら、確認してまたご連絡します。など、とりあえず読みましたよ、と返答してあげるだけで安心するもの。電話でも、その場で聞かれてわからないことは、後で回答しますねと伝えると思う。それと同じこと。

とにかくリアクションを

メールにしても何にしても、読んだらアクションを起こすクセをつける。チャットワークだったら返事に時間がかかるものはタスクに追加する。そうすると忘れることもないし、相手も安心する。

別のケース。例えば誰かに依頼をしたとする。そしてその依頼が終わりましたと連絡を受ける。その後にOKです。ありがとうございます。と返答すればいいけど、それすらしない人もいる。依頼を受けた人の気持ちになって考えると報われないだろう。これも一言返事してあげるだけで、気持よく仕事ができるのに。

とにかく読んだらリアクション、返事をするというだけ。これを徹底するのは難しくないし、相手も喜ぶ。結果仕事が上手くいく。ぜひ、お試しを！

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PROFILE

入江慎吾
あらゆるスキルが学べるパーソナルメンターサービスMENTAの代表／個人開発が好きでこれまでに30個ほどのWEBサービスやアプリを作ってきました／福岡のWEB制作会社勤務→フリーランスエンジニア→法人立ち上げ→M&A億単位の売却を経験。（詳しいプロフィール）